Support technique de mnoGoSearch

Vos messages en anglais à la liste de discussion (mailling list) et la webboard seront traités aussitôt que possible et sans aucun coût.

Vous devriez aussi donner un coup d'oeil dans le système de gestion des bugs  (en anglais) pour lire les informations sur les bugs  connus actuellement. Si vous trouvez un bug dans les produits mnoGoSearch , merci de bien vouloir soumettre un nouveau rapport de bug. C'est aussi le bon endroit pour soumettre des demandes de nouvelles fonctions. S'il vous plait  faites nous savoir quelles sont les fonctionnalités que vous aimeriez voir dans les futures versions de mnoGoSearch.

Si vous ne pouvez obtenir aucune réponse pour votre question sur nos webboards, listes de diffusion (mailing lists), système de gestion de bug, ou avez besoin d'aide pour installer ou configurer notre logiciel, s'il vous plaît veuillez envisager la commande de programmes de support  primaire, spécial ou étendu. Nous offrons des services de support de 30 jours, 3 mois ou un an.

Types de support

Avec le support primaire (Primary) , vous pouvez obtenir des réponses à toutes vos questions concernant mnoGoSearch par notre équipe de support compétente qui se compose des développeurs qui codent mnoGoSearch

Le service support répondra à votre e-mail en un jour ouvrable.

Support spécial (Special) 199 USD par mois (ou 154.86 EUR au 06/10/2007) Commander en ligne! 419 USD pour trois mois (ou 326.07  EUR  au 06/10/2007) Commander en ligne! 859 USD par année (ou 668.48 EUR au 06/10/2007) Commander en ligne!

Le support spécial (Special) inclut tout ce qui est dans le support primaire (Primary) par e-mail , plus:

• Votre e-mail sera traité avec une plus grande priorité que ceux des utilisateurs du support primaire (Primary) par e-mail .
• Toutes vos suggestions pour le développement de mnoGoSearch recevront beaucoup de considération. Si ce n'est pas possible, nous implémenterons vos suggestions dans les futures versions.
• Sur une machine Unix, quand le besoin se fait sentir,  nos experts se connecteront sur votre système, utilisant les informations de connection que vous fournirez , et résoudront le problème "at place" ("sur place"?).

Le support étendu (Extended) est disponible pour les utilisateurs Unix et inclut tout ce que nous offrons dans le support spécial (Special) par e-mail, plus:

• Votre e-mail  recevra beaucoup plus de considération que ceux des supports primaire (Primary) par e-mail  et  spécial (Special).
• Service installation: Sur votre demande, nous installerons le logiciel mnoGoSearch sur votre serveur et le configurerons en accord avec vos conditions.
• Personnalisation du système: Nous personnaliserons le système en accord avec vos propres conditions de fonctionnement de mnoGoSearch, incluant l'installation et la configuration des produits nécessaires, par exemple  le logiciel de base de données, le logiciel du serveur HTTP, etc.
• Développement personnalisé: Vous pouvez commander le développement d'une fonctionnalité qui n'est pas actuellement présente dans mnoGoSearch et nous l'ajouterons dans la prochaine version. Le programme  mensuel (Monthly program)  inclut 20 heures de développement. Les programmes trimestriel et annuel (Three-month and annual programs) incluent 20 heures de développement chaque mois.
• Mises à jour régulières: le système mnoGoSearch est en développement rapide. De nouvelles fonctionnalités  et corrections de bug sont faites régulièrement. Les mises à jour régulières garderont automatiquement votre système à jour durant la période de l'abonnement. Aussitôt qu'une nouvelle version de mnoGoSearch sort , vous  serez informé par e-mail. Après la confirmation que vous aimeriez recevoir une mise à jour, nos experts se connecteront sur votre système et mettront à jour le logiciel.

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